Dexis Belgium offers a wide range of more than 400,000 products and solutions. In addition to its headquarters in Hasselt, the company has several branches across the country. Personal service and customer focus are central. With thousands of phone calls, emails, and even faxes per day, this is no small feat. That is why they turned to JUVO in 2012.
Dexis Belgium wants to gain insight into business processes, both to improve customer service and to better support the work of its employees. In addition, the company wants to modernize the existing business intelligence tool to centralize information and drive actions. Data is essential for this: data-driven reporting and management are the keywords.
JUVO fulfills a supporting and coordinating role at Dexis Belgium. Our consultants serve as a sounding board for business personnel, providing them with greater insight. They are involved in (technical) analyses, the development and integration of various applications, and the expansion and optimization of the BI platform.
JUVO analyseert de businessprocessen om daarin meer inzicht te krijgen. Op basis van de analyse ontwikkelt JUVO de Sales Force Automation (SFA) tool. Het resultaat is één overzichtelijk systeem dat alle datastromen registreert en de business de inzichten geeft die tot dan toe ontbreken. SFA centraliseert de informatie, stuurt de acties aan en bevat functies zoals centrale opslag van alle communicatie, geavanceerde zoekfunctie, workflows met bedrijfseigen regels en goedkeuringsprocessen, overzicht van de werkdruk van de medewerkers, uitgebreide rapporterings- en logboekregistratiemogelijkheden, werkverdeling over de verschillende locaties …
We moderniseren de bestaande business intelligent tool zodat die sneller, accurater en breder werkt. Bovendien koppelen we die tool aan moderne, toekomstgerichte technologieën zoals data lake en Kafka. Hierdoor wordt Dexis Belgium nog meer een datagedreven bedrijf.
Door de combinatie van dataverzameling en rapportering, en daaruit voortvloeiende inzichten, realiseert het project in 2020 een belangrijke mijlpaal. Met behulp van artificiële intelligentie automatiseren we samen met het interne IT-team belangrijke businessprocessen zoals de omboeking van een offerte naar een order. Het resultaat? Het werk gebeurt efficiënter en de productiviteit van de medewerkers stijgt terwijl de werkdruk onder controle blijft. Daardoor verhogen de klanttevredenheid, de omzet én de marge.
Het project werd uitgeroepen tot ICT-project of the year.
Dexis Belgium is the market leader in the distribution of consumables for MRO: Maintenance, Repair, and Overhaul. The emphasis lies on the technical know-how of product and market specialists. They share their knowledge with customers and guarantee the availability of all standard products 24/7/365.